রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

hq11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা আমরা স্পষ্টভাবে জানাতে বাধ্য। এই পৃষ্ঠায় আমাদের ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার পুরো প্রক্রিয়া বলা আছে।

তথ্য সুরক্ষিতbKash · Nagad · Rocketঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেতৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি নয়
hq11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার ডেটা যেভাবে নিরাপদ রাখি

আমাদের সিস্টেমে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় — এর মানে আপনার পেমেন্ট ও লগইন তথ্য প্রেরণের সময় কেউ পড়তে পারবে না। অ্যাকাউন্টের সংবেদনশীল পরিবর্তনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। তথ্য কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে পরিষেবার ধরন ও স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার উপর।

SSL সুরক্ষা

সমস্ত সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড — লগইন থেকে লেনদেন পর্যন্ত কোনো তথ্য উন্মুক্ত থাকে না।

OTP যাচাই

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা বড় লেনদেনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — অননুমোদিত প্রবেশ আটকাতে।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে ডেটা সংরক্ষিত থাকে; অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ডেটা মুছে ফেলা হয়।

কুকি নীতি

লগইন সেশন ও ডিভাইস চেনার জন্য কুকি ব্যবহার হয়; ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

যোগাযোগ ও অনুরোধ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন — সরাসরি আমাদের দলের কাছে পাঠান। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে প্রক্রিয়া করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি আমাদের দলের সঙ্গে কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — আমরা যাচাই করে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন ও সংশোধনের আবেদন করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যা জিজ্ঞেস করা হয় তার উত্তর এখানে দেওয়া আছে। প্রশ্ন না মিললে সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয় — বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করুন, তারপর 'অ্যাকাউন্ট তথ্য' অংশ খুলুন। সেখানে সংরক্ষিত সব তথ্য দেখতে ও সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার সীমার মধ্যে তথ্য মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করি।

কিছু কুকি লগইন সেশনের জন্য জরুরি। সব কুকি বন্ধ করলে মোবাইলে স্বয়ংক্রিয় লগইন ও সেশন ধরে রাখার সুবিধা পাবেন না।

হ্যাঁ। নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন আসলে অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারী হিসেবে আপনার অধিকার ও বাধ্যবাধকতা স্থানীয় বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।